Цитата:
|
Сообщение от d'Vorkin
сервис такой потому, что покупатели позволяют так к себе относится.
они приходят изначально с просящей настройкой.
так нельзя...
|
хм, думаю, что такой сервис потому, что менджеры позволяют консультантам и продавцам так относиться к покупателю. покупатель сдесь ни при чем. продавец должен обращатся к клиенту так, будто это его отец, которого он очень любит и уважает. хотя в нашей стране такое отношение к клиентам не распрастранено, тем более в таких больши магазинах, как АБВ.
к примеру в Турции любое желание клиента - это закон. потому что продавец знает - если он хорошо будет относиться к клиенту, то возрастет шанс, что этот клиент что-то купит. владелец большого магазина практически никогда не позволит себе просто лежать дома на диване и ждать, пока ему прийдут деньги. он постоянно находится в своем магазине, следит за продовцами, следит за тем, как продавец относится к покупателю и т. д. и т. п. потому что хозяин магазина трясется за каждый доллар, который он может заработать, даже если он и так уже достаточно богат. каждый хозяин считает, что если к покупателю отнестись хорошо, рассказать ему все, что он спрашивает, показать ему все, что он хочет, даже если прийдеться перевернуть пол-магазина - все это подымет шансы на то, что этот покупатель вернеться сюда в следующий раз или расскажет об этом магазине своим друзьям.
в нашей же стране такого нет, по крайней мере я наблюдал такое крайне редко. людям, работающим в магазине не важно то, насколько высок (скажем так) рейтинг магазина. они работают за определенную зарплату и их не волнует то, сколько людей будет ходить в магазин.