А разве это плохо - ?

Представь если б все общались только с руководителями (и тревожили их по мелочевке...)

Правильно - вначале документация затем помощь ближнего своего а затем уже обращятся в высшии инстанциии

Да насчет документации здесь немного вы правы (малувато)

- ее еще поискать надо - но разве это сложно?

А насчет аськи помоему написано на офф сайте! - кое-что но догадатся можно что делать